Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Meillä on 60 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen. Lisäksi sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä (katso lisätiedot alempana).

Palautusehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä:

  • Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi.

  • Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan.

  • Tuotetta ei saa olla kulunut.

  • Tarvitsemme kuitin tai ostotositteen palautuksen yhteydessä.

Palautusprosessi

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran ja ohjeet, miten ja minne tuote tulee lähettää.
Huomioithan, että emme vastaanota tuotteita, jotka palautetaan ilman palautuspyyntöä.

Palautuskulut

  • Mikäli palautus johtuu virheellisestä tai viallisesta tuotteesta, maksamme palautuskulut.

  • Muissa tapauksissa asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista, ellei toisin ole sovittu.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilaamasi tuote heti sen saatuasi. Mikäli tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen puresleepoy@gmail.com, niin arvioimme tilanteen ja korjaamme virheen.

Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:

  • Pilaantuvat tuotteet (esim. elintarvikkeet, kukat, kasvit)

  • Mukautetut tuotteet (esim. personoidut tai erikoistilauksesta valmistetut tuotteet)

  • Hygieniatuotteet (esim. kosmetiikka), jos niiden sinetti on avattu

  • Vaaralliset aineet, palavat nesteet tai kaasut

Jos sinulla on kysyttävää tuotteen palautuskelpoisuudesta, olethan meihin yhteydessä ennen tilausta tai palautuspyyntöä.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa saamasi tuote ja tehdä uusi tilaus erikseen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus

Jos tilauksesi on toimitettu EU-alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta mistä tahansa syystä.

Peruuttamisoikeus on voimassa, mikäli:

  • Tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa

  • Tuotelaput ja sinetit ovat paikoillaan

  • Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan

  • Sinulla on kuitti tai ostotosite

Näin peruutat kaupan:

Ilmoita meille selkeästi, että haluat peruuttaa kaupan – voit tehdä tämän esimerkiksi sähköpostilla. Voit käyttää vapaamuotoista ilmoitusta tai pyytää meiltä peruuttamislomakkeen sähköpostitse.

Maksun palautus

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.
Hyväksytyn palautuksen jälkeen rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.

Huom! Pankki- tai luottokorttiyhtiöltä voi kestää muutamia päiviä käsitellä palautus ja kirjata se tilillesi.
Jos et ole saanut rahojasi 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, otathan meihin yhteyttä osoitteeseen puresleepoy@gmail.com.